1. Derechos por falta de conformidad
Tidy Money LLC responde por los defectos y faltas de conformidad en los términos de la legislación aplicable. Esta política no reduce garantías legales, plazos obligatorios, remedios o cargas de prueba a cargo del vendedor. Cuando una ficha anuncie una garantía comercial adicional, sus condiciones se facilitarán de forma clara y se añadirán a los derechos legales.
Para consumidores de la UE existe, como mínimo general, una protección legal de dos años para bienes nuevos, con posibles plazos y derechos más favorables en cada país; por ejemplo, la legislación española puede reconocer tres años. No confunda esos periodos con el plazo para presentar una acción judicial o con el soporte de seguridad anunciado. En el Reino Unido y Estados Unidos se aplican además sus respectivos regímenes y normas estatales pertinentes. No se promete una única garantía mundial que reduzca esas protecciones.
2. Soluciones
Según el caso y la ley, podrá solicitar reparación o sustitución sin coste, o reducción del precio o resolución y reembolso cuando proceda. La solución debe respetar las condiciones legales de gratuidad, plazo razonable e inconvenientes para el comprador. No se obliga siempre a aceptar únicamente crédito de tienda ni a contratar otro producto.
La garantía no cubre automáticamente cualquier perjuicio externo ajeno al producto. Una pérdida, accidente, uso indebido o modificación se analizará por su relación causal; no invalida todas las reclamaciones por problemas no relacionados. No se deniega una garantía únicamente por instalar una actualización oficial o ejercer un derecho reconocido por ley.
3. Cómo solicitar asistencia
Utilice «Desistimiento, devolución y garantía» o escriba a sato@cuvex.io. Indique el pedido o prueba de compra, modelo, versión de firmware, descripción del problema y, si resulta útil, fotografías que no revelen secretos. Podemos pedir información proporcionada para verificar la compra y diagnosticar el defecto.
Nunca envíe frases semilla, claves privadas, contraseñas, PIN, códigos de recuperación, importes detallados de su patrimonio ni un criptograma sensible como requisito de asistencia. Si un diagnóstico requiere una prueba, se realizará con datos de prueba o un procedimiento acordado que no revele sus credenciales.
4. Preparación segura de una devolución
Conserve su plan de recuperación y compruebe que no está eliminando la única copia utilizable. No incluya tarjetas, memorias o documentos con secretos salvo que se haya acordado un procedimiento seguro y no contengan información secreta utilizable. No reutilice para pruebas una frase que proteja activos reales.
Le facilitaremos instrucciones y, cuando proceda, una autorización o etiqueta logística. Ese trámite organiza la recepción; no crea una barrera para ejercer derechos dentro de plazo. Si existe un riesgo de datos o de funcionamiento, detenga el uso y consulte antes de expedir el equipo.
5. Cambio de opinión y productos especiales
El desistimiento legal es distinto de una reclamación por defecto. En la UE y el Reino Unido, el plazo ordinario para bienes comprados a distancia es de 14 días desde la entrega, conforme a sus reglas. Presente una declaración inequívoca antes de vencer el plazo y siga las instrucciones de devolución. Los reembolsos, gastos y posible disminución de valor se tratan en las condiciones de venta.
No se considera todo dispositivo abierto o configurado como un bien legalmente no retornable. Los artículos claramente personalizados pueden quedar sujetos a una excepción legal debidamente informada, pero siguen teniendo los derechos por falta de conformidad. Para servicios iniciados durante el periodo de desistimiento se obtendrán las solicitudes y reconocimientos que exija la ley antes de comenzar.
6. Soporte, seguridad e incidentes
Las fechas anunciadas de soporte y las obligaciones legales aplicables a cada modelo deben consultarse en la ficha. Si se identifica una vulnerabilidad relevante, un lote afectado o una medida correctora, proporcionaremos la información y los remedios exigibles. Un aviso de seguridad no significa necesariamente que todos los dispositivos o fondos estén afectados; las comunicaciones identificarán el alcance conocido y lo que aún se investiga.
Conservaremos la versión contractual de su compra y la trazabilidad necesaria de su reclamación. No le exigiremos renunciar a derechos, confidencialidad indiscriminada o autorización para publicidad a cambio de una solución obligatoria.
Pagos y alcance de esta versión
Los nuevos pedidos tienen precio de referencia en USD. Se admite BTC mediante BTCPay Server y, solo si se habilita, USDC nativo en Solana mediante Cuvex SCP. No se ofrece pago con tarjeta. Las condiciones de venta regulan la cotización y los reembolsos. Esta versión no modifica retroactivamente contratos ni derechos derivados de compras anteriores.
El derecho a reparación, sustitución, reducción del precio o resolución no depende de haber pagado en BTC o USDC. Si procede un reembolso, se aplicará la base reembolsable en USD de la compra original y la conversión a la misma criptomoneda al tipo vigente al ejecutar la devolución, conforme a las condiciones de venta y salvo que una norma imperativa exija otro tratamiento. No se descuenta una comisión de red cuando la ley lo prohíba. La irreversibilidad técnica de un pago no sustituye ni elimina una solución obligatoria por falta de conformidad. Las compras anteriores mantienen las condiciones y derechos que les correspondan.