1. Droits en cas de défaut de conformité
Tidy Money LLC répond des défauts et manques de conformité dans les conditions de la législation applicable. Cette politique ne réduit pas les garanties légales, délais obligatoires, recours ou charges de la preuve qui incombent au vendeur. Lorsqu'une fiche annonce une garantie commerciale supplémentaire, ses conditions seront communiquées clairement et s'ajouteront aux droits légaux.
Pour les consommateurs de l'UE, il existe un minimum légal général de deux ans de protection pour les biens neufs, avec des délais et droits potentiellement plus favorables dans chaque pays ; par exemple, la législation espagnole peut reconnaître trois ans. Ne confondez pas ces périodes avec le délai pour engager une action en justice ou avec la durée de support de sécurité annoncée. Au Royaume-Uni et aux États-Unis, leurs régimes respectifs et les règles pertinentes des États s'appliquent également. Aucune garantie mondiale unique réduisant ces protections n'est promise.
2. Solutions
Selon le cas et la loi, vous pouvez demander une réparation ou un remplacement sans frais, ou une réduction du prix ou une résolution et un remboursement lorsqu'il y a lieu. La solution doit respecter les conditions légales de gratuité, de délai raisonnable et d'inconvénients pour l'acheteur. Il n'est pas systématiquement imposé d'accepter uniquement un avoir de boutique ou d'acheter un autre produit.
La garantie ne couvre pas automatiquement tout préjudice externe sans rapport avec le produit. Une perte, un accident, une mauvaise utilisation ou une modification sera examiné selon son lien de causalité ; cela n'invalide pas toutes les réclamations pour des problèmes sans rapport. Une garantie n'est pas refusée au seul motif d'avoir installé une mise à jour officielle ou exercé un droit reconnu par la loi.
3. Comment demander de l'assistance
Utilisez « Rétractation, retour et garantie » ou écrivez à sato@cuvex.io. Indiquez la commande ou la preuve d'achat, le modèle, la version du firmware, une description du problème et, si cela est utile, des photographies ne révélant pas de secrets. Nous pouvons demander des informations proportionnées pour vérifier l'achat et diagnostiquer le défaut.
N'envoyez jamais de phrases de récupération, de clés privées, de mots de passe, de codes PIN, de codes de récupération, de montants détaillés de votre patrimoine ni de cryptogramme sensible comme condition d'assistance. Si un diagnostic nécessite un test, il sera réalisé avec des données de test ou selon une procédure convenue qui ne révèle pas vos identifiants.
4. Préparation sûre d'un retour
Conservez votre plan de récupération et vérifiez que vous ne supprimez pas la seule copie utilisable. N'incluez pas de cartes, mémoires ou documents contenant des secrets, sauf si une procédure sûre a été convenue et qu'ils ne contiennent aucune information secrète utilisable. Ne réutilisez pas pour des tests une phrase qui protège des actifs réels.
Nous vous fournirons des instructions et, lorsqu'il y a lieu, une autorisation ou une étiquette logistique. Cette démarche organise la réception ; elle ne crée pas d'obstacle à l'exercice des droits dans les délais. S'il existe un risque pour les données ou le fonctionnement, arrêtez l'utilisation et consultez-nous avant d'expédier l'équipement.
5. Changement d'avis et produits particuliers
La rétractation légale est distincte d'une réclamation pour défaut. Dans l'UE et au Royaume-Uni, le délai ordinaire pour les biens achetés à distance est de 14 jours à compter de la livraison, conformément à leurs règles. Présentez une déclaration non équivoque avant l'expiration du délai et suivez les instructions de retour. Les remboursements, frais et éventuelles dépréciations sont traités dans les conditions de vente.
Tout appareil ouvert ou configuré n'est pas considéré comme un bien légalement non retournable. Les articles clairement personnalisés peuvent être soumis à une exception légale dûment indiquée, mais conservent les droits en cas de défaut de conformité. Pour les services commencés pendant le délai de rétractation, les demandes et reconnaissances exigées par la loi seront obtenues avant le début de l'exécution.
6. Support, sécurité et incidents
Les dates de support annoncées et les obligations légales applicables à chaque modèle doivent être consultées dans la fiche. Si une vulnérabilité importante, un lot concerné ou une mesure corrective est identifié, nous fournirons les informations et les recours exigibles. Un avis de sécurité ne signifie pas nécessairement que tous les appareils ou fonds sont concernés ; les communications préciseront le périmètre connu et les éléments encore à l'étude.
Nous conserverons la version contractuelle de votre achat et la traçabilité nécessaire à votre réclamation. Nous n'exigerons pas que vous renonciez à des droits, acceptiez une confidentialité indifférenciée ou autorisiez la publicité en échange d'une solution obligatoire.
Paiements et portée de cette version
Le prix de référence des nouvelles commandes est exprimé en USD. Les paiements sont acceptés en BTC via BTCPay Server et, uniquement si cette option est activée, en USDC natif sur Solana via Cuvex SCP. Le paiement par carte n’est pas proposé. Les conditions de vente régissent les taux et remboursements. Cette version ne modifie pas rétroactivement les contrats ni les droits issus d’achats antérieurs.
Le droit à réparation, remplacement, réduction du prix ou résolution ne dépend pas d’un paiement en BTC ou USDC. Lorsqu’un remboursement est dû, la base remboursable en USD de l’achat original est convertie dans la même cryptomonnaie au taux actuel lors de son exécution, selon les conditions de vente, sauf traitement différent imposé par une règle impérative. Aucun frais de réseau n’est déduit lorsque cela est interdit. L’irréversibilité technique ne remplace ni ne supprime les remèdes obligatoires pour défaut de conformité. Les achats antérieurs conservent leurs conditions et droits applicables.