1. Direitos por falta de conformidade
A Tidy Money LLC responde pelos defeitos e faltas de conformidade nos termos da legislação aplicável. Esta política não reduz garantias legais, prazos obrigatórios, meios de reação ou ónus da prova a cargo do vendedor. Quando uma ficha anunciar uma garantia comercial adicional, as respetivas condições serão disponibilizadas de forma clara e acrescerão aos direitos legais.
Para consumidores da UE existe, como mínimo geral, uma proteção legal de dois anos para bens novos, com possíveis prazos e direitos mais favoráveis em cada país; por exemplo, a legislação espanhola pode reconhecer três anos. Não confunda esses períodos com o prazo para intentar uma ação judicial ou com o apoio de segurança anunciado. No Reino Unido e nos Estados Unidos aplicam-se também os respetivos regimes e normas estaduais pertinentes. Não se promete uma garantia mundial única que reduza essas proteções.
2. Soluções
Conforme o caso e a lei, poderá solicitar reparação ou substituição sem custos, ou redução do preço ou resolução e reembolso quando devido. A solução deve respeitar as condições legais de gratuitidade, prazo razoável e inconvenientes para o comprador. Não se impõe sempre a aceitação exclusiva de crédito de loja nem a contratação de outro produto.
A garantia não cobre automaticamente qualquer prejuízo externo alheio ao produto. Uma perda, acidente, utilização indevida ou modificação será analisada pelo seu nexo causal; não invalida todas as reclamações por problemas não relacionados. Não se recusa uma garantia apenas por instalar uma atualização oficial ou exercer um direito reconhecido por lei.
3. Como solicitar assistência
Utilize «Livre resolução, devolução e garantia» ou escreva para sato@cuvex.io. Indique a encomenda ou prova de compra, modelo, versão de firmware, descrição do problema e, se forem úteis, fotografias que não revelem segredos. Podemos pedir informações proporcionais para verificar a compra e diagnosticar o defeito.
Nunca envie frases-semente, chaves privadas, palavras-passe, PIN, códigos de recuperação, montantes detalhados do seu património nem um criptograma sensível como requisito de assistência. Se um diagnóstico exigir um teste, será realizado com dados de teste ou um procedimento acordado que não revele as suas credenciais.
4. Preparação segura de uma devolução
Conserve o seu plano de recuperação e verifique que não está a eliminar a única cópia utilizável. Não inclua cartões, memórias ou documentos com segredos, salvo se tiver sido acordado um procedimento seguro e não contiverem informações secretas utilizáveis. Não reutilize em testes uma frase que proteja ativos reais.
Disponibilizaremos instruções e, quando devido, uma autorização ou etiqueta logística. Esse procedimento organiza a receção; não cria uma barreira ao exercício de direitos dentro do prazo. Se existir um risco para os dados ou o funcionamento, interrompa a utilização e consulte-nos antes de expedir o equipamento.
5. Mudança de opinião e produtos especiais
A livre resolução legal é diferente de uma reclamação por defeito. Na UE e no Reino Unido, o prazo ordinário para bens comprados à distância é de 14 dias a contar da entrega, de acordo com as respetivas regras. Apresente uma declaração inequívoca antes de terminar o prazo e siga as instruções de devolução. Os reembolsos, despesas e possível diminuição de valor são tratados nas condições de venda.
Nem todo o dispositivo aberto ou configurado é considerado um bem legalmente não devolvível. Os artigos claramente personalizados podem ficar sujeitos a uma exceção legal devidamente comunicada, mas mantêm os direitos por falta de conformidade. Para serviços iniciados durante o período de livre resolução, serão obtidos os pedidos e reconhecimentos exigidos por lei antes do início.
6. Apoio, segurança e incidentes
As datas de apoio anunciadas e as obrigações legais aplicáveis a cada modelo devem ser consultadas na ficha. Se for identificada uma vulnerabilidade relevante, um lote afetado ou uma medida corretiva, forneceremos as informações e os meios de reação exigíveis. Um aviso de segurança não significa necessariamente que todos os dispositivos ou fundos estejam afetados; as comunicações identificarão o âmbito conhecido e o que continua sob investigação.
Conservaremos a versão contratual da sua compra e a rastreabilidade necessária da sua reclamação. Não exigiremos renúncia a direitos, confidencialidade indiscriminada ou autorização para publicidade em troca de uma solução obrigatória.
Pagamentos e âmbito desta versão
Os novos pedidos têm um preço de referência em USD. Aceitamos BTC através do BTCPay Server e, apenas quando ativado, USDC nativo na Solana através do Cuvex SCP. Não está disponível pagamento por cartão. As condições de venda regulam cotações e reembolsos. Esta versão não altera retroativamente contratos ou direitos relativos a compras anteriores.
O direito a reparação, substituição, redução do preço ou resolução não depende de o pagamento ter sido em BTC ou USDC. Quando houver reembolso, a base reembolsável em USD da compra original é convertida na mesma criptomoeda ao câmbio vigente na execução, conforme as condições de venda, salvo tratamento diferente imposto por norma imperativa. Não se deduzem comissões de rede quando proibido. A irreversibilidade técnica não substitui nem elimina soluções obrigatórias por falta de conformidade. As compras anteriores mantêm as condições e os direitos aplicáveis.