1. الحقوق عند عدم المطابقة
تتحمّل Tidy Money LLC المسؤولية عن العيوب وعدم المطابقة وفق القانون المطبّق. لا تنتقص هذه السياسة من الضمانات القانونية أو المهل الإلزامية أو سبل الانتصاف أو أعباء الإثبات الواقعة على البائع. إذا أعلنت بطاقة المنتج ضمانًا تجاريًا إضافيًا، تُقدّم شروطه بوضوح ويضاف إلى الحقوق القانونية.
يتمتّع مستهلكو الاتحاد الأوروبي، كحد أدنى عام، بحماية قانونية مدتها سنتان للسلع الجديدة، مع احتمال وجود مدد وحقوق أفضل في كل دولة؛ فقد يقرّ القانون الإسباني مثلًا ثلاث سنوات. لا تخلط بين هذه الفترات ومدة رفع دعوى قضائية أو مدة دعم الأمان المعلنة. وفي المملكة المتحدة والولايات المتحدة تُطبّق أيضًا الأنظمة الخاصة بهما وقوانين الولايات ذات الصلة. لا نعد بضمان عالمي موحّد ينتقص من هذه الحماية.
2. الحلول
بحسب الحالة والقانون، يمكنك طلب الإصلاح أو الاستبدال دون تكلفة، أو تخفيض السعر أو فسخ العقد واسترداد المبلغ عند الاقتضاء. يجب أن يحترم الحل الشروط القانونية للمجانية والمدة المعقولة وما يلحق بالمشتري من إزعاج. لا يُلزم المشتري دائمًا بقبول رصيد متجر فقط أو شراء منتج آخر.
لا يغطي الضمان تلقائيًا كل ضرر خارجي لا صلة له بالمنتج. يُقيّم الفقدان أو الحادث أو سوء الاستخدام أو التعديل بحسب علاقته السببية؛ ولا يُبطل جميع المطالبات بمشكلات غير مرتبطة. لا يُرفض الضمان لمجرد تثبيت تحديث رسمي أو ممارسة حق يقرّه القانون.
3. كيفية طلب المساعدة
استخدم «العدول عن العقد والإرجاع والضمان» أو اكتب إلى sato@cuvex.io. اذكر الطلب أو إثبات الشراء والطراز وإصدار البرامج الثابتة ووصف المشكلة، وصورًا لا تكشف أسرارًا إن كانت مفيدة. قد نطلب معلومات متناسبة للتحقّق من الشراء وتشخيص العيب.
لا ترسل مطلقًا عبارات الاسترداد أو المفاتيح الخاصة أو كلمات المرور أو PIN أو رموز الاسترداد أو تفاصيل ثروتك أو نصًا مشفّرًا حساسًا شرطًا للحصول على المساعدة. إذا تطلّب التشخيص اختبارًا، يُجرى ببيانات اختبار أو بإجراء متفق عليه لا يكشف بيانات اعتمادك.
4. التحضير الآمن للإرجاع
احتفظ بخطة الاسترداد وتأكّد من أنك لا تحذف النسخة الوحيدة القابلة للاستخدام. لا تُرفق بطاقات أو ذاكرات أو مستندات تحتوي أسرارًا إلا إذا اتُفق على إجراء آمن وكانت خالية من معلومات سرية قابلة للاستخدام. لا تستخدم للاختبار عبارة تحمي أصولًا حقيقية.
سنقدّم التعليمات، وعند الاقتضاء تصريحًا أو ملصقًا لوجستيًا. ينظّم هذا الإجراء الاستلام ولا ينشئ عائقًا أمام ممارسة الحقوق ضمن المهل. إذا وُجد خطر على البيانات أو التشغيل، فتوقّف عن الاستخدام واستشرنا قبل إرسال الجهاز.
5. تغيير الرأي والمنتجات الخاصة
العدول القانوني يختلف عن المطالبة بسبب عيب. في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة، المدة المعتادة للسلع المشتراة عن بُعد 14 يومًا من التسليم وفق قواعدهما. قدّم تصريحًا لا لبس فيه قبل انتهاء المهلة واتبع تعليمات الإرجاع. تُعالج الاستردادات والتكاليف واحتمال انخفاض القيمة في شروط البيع.
لا يُعتبر كل جهاز مفتوح أو مضبوط سلعة غير قابلة للإرجاع قانونًا. قد تخضع المنتجات المخصّصة بوضوح لاستثناء قانوني أُبلغ به على النحو الواجب، لكنها تحتفظ بحقوق عدم المطابقة. وللخدمات التي تبدأ خلال فترة العدول، تُستحصل الطلبات والإقرارات التي يفرضها القانون قبل البدء.
6. الدعم والأمان والحوادث
تُراجع تواريخ الدعم المعلنة والالتزامات القانونية لكل طراز في بطاقته. إذا حُدّدت ثغرة مهمة أو دفعة متأثّرة أو إجراء تصحيحي، نقدّم المعلومات والحلول الواجبة. لا يعني إشعار الأمان بالضرورة تأثّر جميع الأجهزة أو الأموال؛ وتحدّد الرسائل النطاق المعروف وما يزال قيد التحقيق.
نحتفظ بالنسخة التعاقدية لشرائك والسجلات اللازمة لمطالبتك. لن نطلب التنازل عن الحقوق أو السرية غير المقيّدة أو الموافقة على الإعلانات مقابل حل واجب قانونًا.
المدفوعات ونطاق هذه النسخة
السعر المرجعي للطلبات الجديدة بالدولار الأمريكي USD. نقبل BTC عبر BTCPay Server، وUSDC الأصلي على Solana عبر Cuvex SCP فقط عند تفعيل هذا الخيار. لا يتوفر الدفع بالبطاقات. تنظم شروط البيع أسعار التحويل والاسترداد. لا تعدل هذه النسخة العقود السابقة أو الحقوق الناشئة عن مشتريات سابقة بأثر رجعي.
لا يتوقف الحق في الإصلاح أو الاستبدال أو تخفيض السعر أو إنهاء العقد على الدفع بـBTC أو USDC. عند استحقاق استرداد، يحول الأساس القابل للاسترداد بالدولار للشراء الأصلي إلى العملة المشفرة نفسها بالسعر الحالي عند التنفيذ وفقا لشروط البيع، ما لم يفرض قانون آمر معالجة مختلفة. لا تخصم رسوم الشبكة حين يكون ذلك محظورا. عدم القابلية للعكس تقنيا لا يحل محل وسائل المعالجة الإلزامية لعدم المطابقة ولا يلغيها. تحتفظ المشتريات السابقة بشروطها وحقوقها المطبقة.