1. Права при несоответствии товара
Tidy Money LLC отвечает за дефекты и несоответствие в порядке, установленном применимым законодательством. Эта политика не уменьшает законные гарантии, обязательные сроки, средства защиты или возложенное на продавца бремя доказывания. Если карточка предусматривает дополнительную коммерческую гарантию, её условия предоставляются ясно и дополняют законные права.
Для потребителей ЕС общий минимум законной защиты новых товаров составляет два года; отдельные страны могут предоставлять более длительные сроки и более благоприятные права — например, законодательство Испании может предусматривать три года. Эти периоды не следует путать со сроком предъявления судебного иска или заявленной поддержкой безопасности. В Великобритании и США также действуют соответствующие режимы и применимые нормы штатов. Единая мировая гарантия, сокращающая такую защиту, не обещается.
2. Способы решения
В зависимости от обстоятельств и закона можно требовать бесплатного ремонта или замены, а при наличии оснований — снижения цены либо расторжения и возврата денег. Решение должно соответствовать законным требованиям бесплатности, разумного срока и учёта неудобств покупателя. Покупателя не обязывают всегда соглашаться только на кредит магазина или приобретать другой товар.
Гарантия не покрывает автоматически любой внешний ущерб, не связанный с товаром. Потеря, несчастный случай, неправильное использование или изменение оцениваются с точки зрения причинной связи и не аннулируют все претензии по несвязанным проблемам. В гарантии не отказывают исключительно из-за установки официального обновления или осуществления законного права.
3. Обращение за помощью
Используйте «Отказ от договора, возврат и гарантия» или напишите на sato@cuvex.io. Укажите заказ или подтверждение покупки, модель, версию прошивки, описание проблемы и, если полезно, фотографии без секретов. Для проверки покупки и диагностики мы можем запросить соразмерные сведения.
Никогда не отправляйте сид-фразы, закрытые ключи, пароли, PIN, коды восстановления, подробные сведения о состоянии или чувствительную криптограмму как условие помощи. Если диагностика требует проверки, она проводится с тестовыми данными или согласованным способом, не раскрывающим ваши данные доступа.
4. Безопасная подготовка возврата
Сохраните план восстановления и убедитесь, что не удаляете единственную пригодную копию. Не вкладывайте карты, накопители или документы с секретами, кроме случаев согласованной безопасной процедуры и отсутствия пригодной к использованию секретной информации. Не используйте для тестов фразу, защищающую реальные активы.
Мы предоставим инструкции и, при необходимости, разрешение или транспортную этикетку. Эта процедура организует приём, но не создаёт препятствия осуществлению прав в установленный срок. При риске для данных или работоспособности прекратите использование и проконсультируйтесь до отправки.
5. Изменение решения и особые товары
Законный отказ от договора отличается от претензии по дефекту. В ЕС и Великобритании обычный срок отказа для дистанционно приобретённых товаров — 14 дней с доставки, согласно соответствующим правилам. До истечения срока подайте однозначное заявление и следуйте инструкциям возврата. Возврат денег, расходы и возможное уменьшение стоимости описаны в условиях продажи.
Не каждое вскрытое или настроенное устройство считается по закону невозвратным. Явно персонализированные товары могут подпадать под надлежащим образом раскрытое законное исключение, но права при несоответствии сохраняются. Для услуг, начинаемых в период отказа, до начала получают необходимые по закону просьбы и подтверждения.
6. Поддержка, безопасность и инциденты
Заявленные сроки поддержки и законные обязанности для модели указаны в карточке. При выявлении существенной уязвимости, затронутой партии или корректирующей меры предоставляются требуемые сведения и способы защиты. Уведомление о безопасности не обязательно означает, что затронуты все устройства или средства; сообщения обозначают известный масштаб и вопросы, которые ещё исследуются.
Мы сохраняем договорную версию вашей покупки и необходимые записи по претензии. Для обязательного решения не требуется отказ от прав, неограниченная конфиденциальность или разрешение на рекламу.
Платежи и область действия этой версии
Для новых заказов базовая цена выражена в USD. Принимаются BTC через BTCPay Server и, только при включении, нативные USDC в сети Solana через Cuvex SCP. Оплата картой не предлагается. Курсы и возвраты регулируются условиями продажи. Эта версия не изменяет задним числом прежние договоры и возникшие из них права.
Право на ремонт, замену, снижение цены или расторжение не зависит от оплаты в BTC или USDC. При положенном возврате подлежащая возврату USD-база первоначальной покупки конвертируется в ту же криптовалюту по текущему курсу при исполнении, согласно условиям продажи, если императивный закон не требует иного. Сетевые комиссии не удерживаются, когда это запрещено. Техническая необратимость не заменяет и не отменяет обязательные меры защиты при несоответствии товара. За прежними покупками сохраняются применимые условия и права.