Preguntas frecuentes

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Garantía

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Sobre el producto

¿Qué es Cuvex?

Cuvex es un dispositivo de cifrado en frío, sin conexión a internet, mono o multifirma con el cual puedes encriptar tus semillas, claves privadas o cualquier secreto y grabarlo en una tarjeta NFC.

¿Cómo comienzo a usar mi dispositivo Cuvex?

Para comenzar a usar tu dispositivo Cuvex, descarga la App Cuvex, retira y guarda los sellos de seguridad de la caja y el dispositivo, y valida la trazabilidad del envío utilizando los códigos de los sellos.

¿Cómo actualizo el firmware de mi dispositivo Cuvex cuando lo recibo?

Conecta tu dispositivo Cuvex usando el cable USB-C para alimentación que viene dentro de la caja e inicia el proceso de actualización del firmware a través de la App Cuvex siguiendo las instrucciones en pantalla. Puedes visitar desde aquí nuestro manual donde encontrarás un paso a paso y videos explicativos. ​

¿Qué funcionalidades tiene el dispositivo Cuvex?

El dispositivo Cuvex te permite hacer varios procesos, incluyendo gestionar tarjetas NFC, cifrar y descifrar secretos usando cifrado AES 256, clonar tarjetas para almacenamiento redundante de datos cifrados y realizar ajustes menores en el dispositivo como cambiar el idioma o actualizar el firmware.

¿Cuáles son los estándares de seguridad y certificación del dispositivo Cuvex?

El dispositivo Cuvex está certificado por CE, UL y RoHS, cumpliendo con estándares de calidad, seguridad y medio ambiente. Es seguro contra daños por máquinas de rayos X y se puede transportar de manera segura en aviones.

¿Es seguro Cuvex?

Absolutely nothing happens. 
The Cuvex App is one of the few apps that follows a strict zero-knowledge policy. 

This means that absolutely no user data is collected or stored on Cuvex servers. Users of our app do not create a profile, unlike almost all other apps on the market. 
In other words, you don’t enter an email, password, go through OTP verification, or undergo a KYC process. 

All the information entered in the app is stored on the secure element of your smartphone and is not personal data; it is purely internal management information for each user, without any value to others.
Therefore, in the event of losing your smartphone, there is no need to worry about the information entered in the Cuvex App. To restore your “Profile” on a new smartphone, simply download the Cuvex App from the official app store. 

After that, as mentioned earlier, there is no login option, so you cannot retrieve your data from our servers. You just need to re-link your cards as you did on your previous smartphone. 
As this is your first access, the app will ask if you want to verify the traceability seals and install the device firmware. 
Since you are not a new user and have already completed these processes, you can simply skip these steps. 
Then, the app will prompt you to create a PIN. This process takes place solely and exclusively on your smartphone, without connecting to the internet and without sharing your PIN with anyone else. 
The PIN you set will be stored on the secure element of your smartphone and will be known only to you. 

Once you access the main menu of the app, you just need to re-link your Cuvex cards. Select your card design or take a photo of your personalized card. Then, start the card linking process, which will activate your smartphone’s NFC. Simply bring your card close, and the app will read the basic administrative information from your card, such as the alias and the firmware and hardware versions that created the cryptogram. 

The app does not store or read the cryptogram itself, only the non-encrypted information necessary for managing the card. This information is stored in the secure element of your smartphone and can be completed entirely offline. 

Once you have linked your card, if it contains information from a wallet created with the Cuvex App using the Dice and Coin process, and you have labeled your UTXOs and saved a backup file of your labels, you can import the file and restore all your label and wallet privacy information. 

In summary, the Cuvex App only shares information that helps you manage your assets, and only with you. 
You can restore your “Profile” in any new app by re-linking your Cuvex cards and, if applicable, importing your backup files with the labels assigned to your UTXOs. 

​ Is Cuvex safe?

​ The AES 256 encryption algorithm and hardware architecture guarantee the creation of a cryptogram of the highest quality. 

The device does not store any information, all processes are performed without connection to any external device and without internet connection. Storage on an NFC card is already secure in itself, since only the stored cryptogram can be accessed, which is already encrypted before being stored on the card. 

AES 256, is possibly the most secure encryption algorithm today. In some published studies, it is estimated that a current supercomputer could take more than 10,000 years to break an AES 256 cipher. This is the encryption algorithm used for military and government secrets.

Our code is public and anyone can audit what we say. Despite including the device, a secure hardware element where information is handled for each process, no data is ever stored in it. You only have to guarantee to remember your Passwords, if you forget this information, neither we nor anyone else can help you recover your secret. ​

¿Se requiere conectar el dispositivo Cuvex a una computadora?

​ No, Cuvex no requiere conexión a una computadora, el puerto USB es solo de alimentación.

¿Puedo actualizar el Password o PIN de un criptograma ya cifrado?

Por seguridad, Cuvex no borra, ni reescribe en tarjetas que ya tengan un criptograma almacenado. Siempre puedes descifrar una tarjeta y cifrar una nueva, cambiado el control de acceso mono o multi firma, con nuevos Passwords.

¿Se puede cifrar cualquier semilla de cualquier tipo de Criptoactivo?

Sí, puedes cifrar incluso texto plano no vinculado a criptoactivos. Con Cuvex puedes cifrar cualquier secreto, clave privada, o semilla.

¿Qué tipo de Password puedo establecer al cifrar?

Se exige mayúsculas, minúsculas, números y símbolos de un mínimo de 12 caracteres.

¿Cúal es la posición de la tarjeta en el dispositivo para su correcta lectura ?

Siempre que Cuvex solicite acercar la tarjeta al dispositivo puedes hacerlo de las siguientes 2 maneras:
Ver video

1. Parte inferior del dispositivo.
Parte frontal del dispositivo. ​

​¿Se puede utilizar cualquier tarjeta NFC?

Cuvex ha seleccionado a los mejores fabricantes de tarjetas NFC, exigiendo estándares de calidad de primer nivel. Tu criptograma va a estar almacenado en el chip de las tarjetas, por lo que debe ser de primera calidad y soportar el máximo de ciclos de lectura posible. No tiene sentido ahorrar adquiriendo tarjetas más económicas o de peor calidad. En cualquier caso, las tarjetas o etiquetas NFC deben ser compatibles con las usadas por Cuvex. Te recomendamos que accedas a nuestro catálogo, donde incluso puedes solicitarnos tu tarjeta 100% personalizada.

¿Cómo funciona el proceso de Clonar?

Cuvex allows you to select the multi-signature option, you only have to indicate how many people are mandatory to decipher and the user flow will indicate when you must give the device to each person, so that they establish their own Password.

Up to 6 people can participate in a multi-signature process.

When it is intended to visualize the private key or seed encrypted and stored on an NFC card, it will be necessary to enter each of the signatories. it´s not will be necessary for each signer to enter their Password in the order in which these user signed during the encryption process.

¿Cómo funciona el proceso de Clonar?

El dispositivo Cuvex te solicitará que aproximes la tarjeta emisora, la tarjeta que se desea clonar. ​ El dispositivo te solicitará que aproximes una tarjeta receptora virgen y clonará en la nueva tarjeta una copia exacta y con la misma seguridad de la tarjeta emisora. ¡Así de simple!

¿Cómo funciona el proceso de Actualizar?

Our App will notify you that you have an update available by downloading the new version of Firmware to the secure hardware element of your smartphone. ​ 


Important, do not start the device update process until you download the new firmware version to your smartphone. 


When you select “Update” from the Cuvex device menu, the device will completely erase the application firmware and activate its BlueTooth module, showing you a code on the screen that you must confirm by entering it in the Cuvex App. If you accept it, the firmware download will begin from the secure element of your smartphone, to the Cuvex device. When you complete the download, the device will cut off the BlueTooth connection, ensuring that your firmware update process is done offline with any third-party device or Internet. 

​ Finally, the device and App Cuvex will confirm the update made and the new firmware version.

¿Puedo comprar un Cuvex de segunda mano?

No, any Cuvex device purchased second-hand or from third parties, may be compromised. 

It is vitally important that you never use a device that is not purchased directly on our website or official distributors. 

As well as you must check that the factory seal and/or delivery packaging have not been tampered with. 

If you have any doubt about factory sealing, do not use the device and return it.

​ Learn more about our sealing and packaging process here.

¿Qué elemento seguro utiliza Cuvex?

Reducing costs in this vital part of our device was not an option. We have selected the best, from the best manufacturer that any electronics professional knows. Cuvex mounts STM32U585, the highest quality version marketed by the manufacturer ST. Designed specifically for military-grade hardware encryption, it features its own encryption accelerator engine (AES, PKA, OTFDEC). Our device does NOT store anything in its secure element, but we also decided to implement it in the hardware so that it does not perform any of its temporary tasks of encryption or decryption in a standard memory. In addition, the device is already prepared for future evolutions where the functionalities demanded by the Blockchain industry can be implemented.​

¿Cuántos intentos de descifrado permite Cuvex?

Si introduces tu password mal por segunda vez, el dispositivo entra en un proceso de bloqueo por tiempo en el que admite un nuevo reintento. Por favor, asegúrete de introducir tus Passwords correctamente.

¿Por qué la mejor entropía para la creación de la semilla es la Moneda y Dados?

Toda entropía calculada por software exige de tu confianza en dicho software. ​

Si eres tú quien, de forma totalmente independiente al software, generas las 23 palabras necesarias lanzando cara o cruz y los cuatro dados, no tendrás ninguna duda de la calidad de la semilla que tú mismo has creado.

Aunque se les presupone una gran calidad de entropía a los softwares de generación de semillas, ninguno se podrá igualar a este proceso manual completamente singular que tú vas a crear. ​

¿Qué ocurre si Cuvex desaparece y mi dispositivo se estropea? ¿Cómo podré descifrar en el futuro mis tarjetas Cuvex?

Cuvex ha publicado su código fuente en Github, siendo verificable, visible y editable. Cualquier persona puede compilar el Firmware de Cuvex y hacerlo funcionar en un hardware similar.

Sobre Envíos

¿A qué países se envía?

Enviamos a más de 160 países. En el proceso de compra podrás seleccionar dentro de los países admitidos.

¿Cuanto tiempo tarda el envio?

Habitualmente, entre 3 y 10 días laborales, dependiendo de tu país de destino.

¿Tengo que pagar aduana?

En el precio que pagas con tu pedido a Cuvex, no se incluyen los impuestos de aduanas. La agencia de transporte contactará contigo en caso de ser necesario abonar estos impuestos de tu país de recepción. ​

¿Envías factura nominativa?

Por defecto y con el fin de no solicitar ninguna información personal no necesaria, Cuvex entrega un recibo de pago. Si necesitas una factura nominativa, solo debes entrar en contacto con nosotros, enviarnos el recibo de pago y los datos de la persona física o jurídica que requiere la factura nominativa, incluyendo nombre completo o denominación social, dirección, email y número de identificación fiscal.​

Sobre las garantías

¿Cuál es el plazo de la garantía?

El plazo de garantía oficial es de 24 meses. Cualquier fallo de fábrica del dispositivo será cubierto. Cuvex no reparará tu dispositivo, te entregaremos uno completamente nuevo.

¿Cubre la garantía algún tipo de rotura accidental?

Lamentablemente, no podemos dar cobertura a cualquier rotura accidental, golpe, mojado, humedad, manipulación o mal trato que sufra el dispositivo Cuvex. Pronto podrás contratar con nosotros un seguro de cobertura de accidentes.

¿Cómo es el proceso de solicitud de reparación o sustitución?

Frente a cualquier fallo de fábrica, solo tendrás que entrar en contacto con nosotros, comunicarnos el fallo detectado y enviarnos la factura o recibo de pago, te informaremos cómo debe embalar el dispositivo y dónde debes entregarlo para hacérnoslo llegar. Los costes de envío para su verificación y sustitución, si es el caso, no están incluidos en la garantía, deberás abonar los mismos de forma previa en el mismo proceso de solicitud. ​ ​ ​