Precio final. Impuestos, transporte y aranceles incluidos.

CUVEX · FAQ

Preguntas frecuentes

Respuestas claras sobre Cuvex, Bitcoin y tu autocustodia.

CUVEX · FAQ

Pedidos, pagos y envíos

¿Cómo puedo pagar un pedido?

La tienda ofrece Bitcoin mediante BTCPay Server y USDC mediante Cuvex SCP cuando esa opción está habilitada. El precio de referencia está en USD. Utiliza únicamente la factura o solicitud de pago generada para tu pedido y comprueba activo, red, importe y caducidad antes de enviar.

¿Cuándo se considera pagado un pedido con Bitcoin?

Cuando el sistema verifica el pago de la factura y sus condiciones de confirmación. Volver a la tienda o ver una transacción enviada no confirma por sí solo el pedido. Consulta su estado; si el importe, la caducidad o la confirmación generan dudas, contacta con soporte con la referencia del pedido.

¿Qué debo comprobar al pagar con USDC?

Envía únicamente el USDC y la red indicados en la solicitud activa de tu pedido. No asumas que otra red o token es equivalente. Si la cotización caduca, vuelve al pedido para obtener instrucciones vigentes antes de pagar; no reutilices una dirección o solicitud antigua por tu cuenta.

¿El precio incluye impuestos, transporte y aranceles?

En esta tienda, el precio final incluye impuestos, transporte y aranceles para el pedido admitido por el checkout. Comprueba el total antes de confirmar. Si un transportista te solicita un cargo adicional, contacta con soporte con la referencia del pedido para revisarlo.

¿A dónde enviáis y cuánto tarda la entrega?

El checkout muestra los destinos disponibles y la información de entrega de tu pedido. El plazo depende del destino, la preparación y el transporte; utiliza la estimación comunicada para tu compra. Consulta el estado y el seguimiento del pedido si necesitas comprobar su avance.

¿Cómo consulto mi pedido u obtengo una factura nominativa?

Utiliza el acceso al pedido y los documentos facilitados por la tienda. Si necesitas datos fiscales adicionales o una factura nominativa, escribe a sato@cuvex.io con la referencia del pedido y los datos de facturación necesarios. Podemos verificar tu acceso antes de facilitar información personal.

¿Cómo funcionan las tarjetas personalizadas y Cuvex Expert?

Las tarjetas personalizadas utilizan imágenes PNG o JPG: una imagen para ambas caras o dos para un diseño por cara. Nunca incluyas secretos en el diseño. Cuvex Expert es una sesión online de 60 minutos, en español o inglés, para usuarios con dispositivo; el equipo coordina el horario sin necesitar tus claves.

¿Cómo solicito garantía, devolución o ayuda por un daño?

Escribe a sato@cuvex.io con la referencia del pedido y una descripción del problema. Consulta la política vigente para conocer cobertura, plazos y procedimiento aplicables a tu compra. Un accidente y un defecto de fabricación pueden requerir tratamientos distintos. Antes de enviar nada, solicita instrucciones y no incluyas soportes con secretos.

¿Qué información envío a soporte y qué no debo compartir?

Escribe a sato@cuvex.io con modelo de dispositivo y teléfono, versiones de sistema, app y firmware, tipo de tarjeta y criptograma, operación, error y paso exacto. Para fallos de escritura, indica cable y alimentación. Nunca compartas semillas, claves privadas, contraseñas, huellas ni capturas que muestren secretos.

Pagos en BTC; USDC opcional.

Precio de referencia en USD.

Estimación orientativa. El importe final y su plazo de validez se muestran en la pantalla de pago.

Condiciones de venta

Fuente de la cotización: kraken · Cotización actualizada: 2026-11-13T02:00:32.733483+00:00

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